Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) gäller för användning av Aktiebolaget Garantors (“Garantor”) webbplats, kontakt med Garantor samt administration och hantering av garantiärenden som rör Garantors garantiprodukter.
Genom att använda webbplatsen, kontakta Garantor eller initiera ett garantiärende accepterar du dessa Villkor.
Informationen på webbplatsen är översiktlig och allmänt hållen. Webbplatsen är avsedd att ge en sammanfattad beskrivning av Garantors verksamhet, garantiprodukter, kontaktvägar och skadeprocesser.
Information på webbplatsen, i FAQ, i produktöversikter, i marknadsföring eller i annan generell presentation utgör inte en fullständig eller bindande reglering av en enskild garanti, ett visst fel eller rätten till ersättning.
Det är alltid det specifika garantibeviset och de villkor som gäller för den aktuella garantin som reglerar omfattning, giltighet, undantag, begränsningar och förutsättningar för prövning.
Garantor tillhandahåller garantier som frivilliga åtaganden med separat innehåll, omfattning och giltighet enligt respektive garantivillkor.
Garantin utgör inte en ersättning för, eller begränsning av, de rättigheter som kan följa av tvingande lag. Frågor om lagstadgad reklamationsrätt bedöms enligt tillämplig lag och inte enbart enligt garantins villkor. Konsumentverket är tydligt med att garanti är frivillig medan reklamationsrätt gäller enligt lag.
Vid motstridighet mellan uppgifter i olika material gäller följande ordning:
Separata och fullständiga villkor för respektive garanti finns på:
garantor.se/villkor
För att ett garantiärende ska kunna handläggas och prövas korrekt krävs att:
Om processen inte följs kan det påverka Garantors möjlighet att bedöma ärendet korrekt och därmed även möjligheten att lämna ersättning enligt garantin.
Felsökning, demontering, reparation, beställning av delar eller annan åtgärd får inte påbörjas i strid med den process eller de instruktioner som gäller för den aktuella garantin eller som lämnas i det enskilda ärendet.
Garantor har rätt att:
Kostnader eller åtgärder som uppkommer utan att rätt process följts eller utan erforderligt godkännande ersätts inte, om inte annat uttryckligen följer av den aktuella garantin.
Den som begär prövning enligt garantin ansvarar för att lämna korrekt, fullständig och relevant information.
Garantor har rätt att begära in bland annat:
Om uppgifter saknas, är motstridiga eller inte styrker det som åberopas kan Garantor begränsa prövningen eller avslå ärendet på den grund att tillräckligt underlag inte har presenterats.
Den som lämnar uppgifter till Garantor ansvarar för att de är riktiga, aktuella och fullständiga.
Om nya omständigheter framkommer efter att en skadeanmälan skickats in ska dessa meddelas utan dröjsmål. Underlåtenhet att uppdatera väsentlig information kan påverka handläggningen och bedömningen av ärendet.
Alla garantiärenden prövas individuellt utifrån:
Ett beslut om garantiersättning förutsätter inte bara att ett fel föreligger, utan även att felet omfattas av den aktuella garantin och att övriga villkor är uppfyllda.
Garantor är inte skyldigt att frångå villkor, begränsningar eller dokumentationskrav enbart på grund av att en anmälan har gjorts.
Om en kund inte är nöjd med ett beslut kan omprövning begäras i enlighet med den process som Garantor tillämpar vid tidpunkten för begäran.
En omprövning förutsätter normalt att ny information, kompletterande underlag eller annan relevant omständighet tillförs ärendet. En begäran om omprövning innebär inte i sig att tidigare beslut ändras.
Garantor ansvarar endast i den omfattning som uttryckligen framgår av det garantibevis och de specifika villkor som gäller för den aktuella garantin.
Garantor ansvarar inte för:
Denna ansvarsbegränsning gäller i den utsträckning den är förenlig med tillämplig tvingande lag.
All kontakt med Garantor sker via e-post, om inte Garantor uttryckligen anger annat i ett enskilt fall.
Detta gäller särskilt för:
E-post används för att säkerställa spårbarhet, korrekt handläggning och dokumentation.
Garantor ansvarar inte för dröjsmål eller missförstånd som uppstår på grund av att information skickas via annan kontaktväg än den som anges av Garantor.
Garantor eftersträvar att webbplatsen ska vara tillgänglig och uppdaterad, men lämnar inga garantier om oavbruten tillgång, fullständig felfrihet eller att all information alltid är fri från tekniska fel eller tillfälliga avbrott.
Garantor har rätt att när som helst ändra, uppdatera eller ta bort innehåll på webbplatsen samt att justera dessa allmänna villkor. Uppdaterade villkor gäller från det att de publiceras på webbplatsen.
Om en bestämmelse i dessa Villkor skulle befinnas ogiltig, oskälig eller inte kunna göras gällande enligt tillämplig rätt, ska övriga bestämmelser fortsatt gälla i den utsträckning det är möjligt.
Att vissa konsumentvillkor kan prövas som oskäliga följer av lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden.
Dessa Villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.
Tvist ska i första hand sökas lösas genom dialog. Om en tvist inte kan lösas på detta sätt ska den prövas enligt vad som följer av tillämplig svensk lag och behörigt tvistlösnings- eller domstolsförfarande.
Anmäl ärendet i tid för att möjliggöra korrekt prövning enligt garantivillkoren.
Copyright © 2026 Aktiebolaget Garantor