Svar på vanliga frågor om garanti, villkor och ärenden

Omfattningen framgår av ditt garantibevis och tillhörande villkor. Det är alltid dessa som avgör vilka komponenter, system och situationer som kan omfattas av garantin.

Normalt slitage, förbrukningsdelar, yttre påverkan, bristande underhåll och sådant som uttryckligen undantas i villkoren omfattas normalt inte av garantin.

Det framgår av ditt garantibevis eller den dokumentation du fick i samband med köpet eller installationen.

Garantitiden framgår av ditt garantibevis och de villkor som gäller för just din garanti. För vissa garantier påverkas giltigheten även av fordonets ålder och körsträcka.

Garantier tecknas normalt i samband med att fordonet köps hos återförsäljaren eller att anläggningen driftsätts. För solceller och luftvärmepumpar kan garantin registreras senast sex månader efter driftsättningen. I övrigt beror det på den aktuella produkten och objektets förutsättningar.

Nej. Garanti är ett frivilligt åtagande med egna villkor, medan reklamationsrätten följer av lag.

Gör en skadeanmälan så snart felet upptäcks och innan reparation, demontering eller beställning av delar påbörjas.

Ja. Ärendet ska alltid registreras innan åtgärd påbörjas.

Du kan få generell vägledning, men slutlig bedömning görs först när ett ärende har registrerats och prövats utifrån villkor och underlag.

Registreringsnummer, en tydlig beskrivning av felet, eventuell verkstadsbedömning samt relevant dokumentation om service och tidigare åtgärder.

Vid godkänd skada kan felsökning omfattas enligt villkoren. Om felet inte omfattas ansvarar fordonsägaren normalt själv för felsökningskostnaden.

Det beror på ärendets omfattning och hur komplett underlaget är. Fullständig information från början ger normalt en snabbare hantering.

Om skadan faller utanför garantins omfattning lämnas ingen ersättning enligt garantin. Bedömningen görs alltid utifrån villkoren för den aktuella garantin.

En garanti på arbetet i stället för på produkten. Den lovar att installationen är rätt utförd och fortsätter fungera: infästning, kablage, kopplingar, rör, genomföringar och el-anslutning. Slutar något av det fungera står Garantor för felsökning, arbete och det material som behövs för att återställa funktionen. Produkterna i anläggningen har sina egna garantier hos tillverkarna.

Installatörens montage och att anläggningen fungerar: infästning, rör och kablage, kopplingar, genomföringar, el-anslutning, driftsättning och injustering. Garantin betalar felsökning, arbete, resa och det installationsmaterial som krävs för att återställa funktionen.

Nej. Fel i själva komponenten är ett komponentfel och omfattas av tillverkarens garanti. På Sol Premium och Värme Premium ersätter Garantor däremot arbete, resa och lyft när en komponent byts under tillverkargarantin och tillverkaren inte betalar de kostnaderna.

Återförsäljaren som levererar och installerar anläggningen registrerar garantin åt dig i samband med driftsättningen, på samma sätt som vid ett fordonsköp. Garantor granskar registreringen och utfärdar garantibeviset, och garantitiden börjar den dag registreringen godkänns.

Ja. Garantin lämnas av Garantor i eget namn och inte av installatören, så den gäller hela garantitiden oavsett vad som händer med företaget som byggde eller installerade anläggningen. Du anmäler till Garantor, som anvisar en annan behörig utförare och betalar den godkända åtgärden direkt.

Den dag Garantor har granskat och godkänt installatörens registrering av anläggningen. Garantibevis och villkor kommer per e-post, normalt inom en vecka efter driftsättningen. Har du inte fått något inom tio arbetsdagar, hör av dig till info@garantor.se.

Installatörens dokumenterade kontroll av just din anläggning: kontrollpunkter, mätvärden och fotografier enligt Garantors mall. Garantor granskar protokollet innan garantin börjar gälla, och gör stickprov på plats hos ett urval av anläggningarna. Det är protokollet som gör att en garanti kan lämnas på ett montage som Garantor inte utfört själv.

Nej. Du har alltid rätt att reklamera fel i installatörens arbete direkt till installatören, och för arbete på ett hus gäller den rätten i tio år enligt konsumenttjänstlagen. Garantin är ett komplement och inskränker ingenting av det.

Villkoren finns som PDF på respektive kategorisida och i villkorsbiblioteket under Villkor & dokument. Det finns tre nivåer per område: Sol Bas, Plus och Premium samt Värme Bas, Plus och Premium.

Använd sidan Skadeanmälan och välj Hem & Energi, eller mejla info@garantor.se. Anmäl så snart felet upptäcks och innan reparation, felsökning, demontering eller beställning av delar påbörjas. Garantor bekräftar anmälan inom två arbetsdagar, och inom en arbetsdag på Premium.

Nej. Däremot finns en minimigräns på 2 500 kronor inklusive moms: ärenden där åtgärden kostar mindre än så prövas inte. Överstiger kostnaden gränsen ersätts hela beloppet, utan avdrag.

Nej. Garantor anvisar utförare, som kan vara installatören eller ett annat behörigt företag, och betalar den godkända åtgärden direkt till utföraren. Åtgärd som påbörjats utan Garantors godkännande ersätts bara i undantagsfall.

Nej. Produktionsbortfall, uteblivna besparingar, ökade energikostnader och andra ekonomiska följdskador ligger utanför garantin, liksom skador på byggnaden. Sådana skador hanteras genom villa- eller hemförsäkringen.

Ja. Tillverkarnas garantier täcker komponenterna och Garantors garanti täcker montaget, så de gäller parallellt utan att överlappa. Garantin påverkar inte heller reklamationsrätten mot installatören enligt konsumenttjänstlagen eller mot säljaren enligt konsumentköplagen.

Ja. Garantin följer anläggningen och övergår kostnadsfritt till den nya ägaren om denne är privatperson och använder fastigheten privat. Anmäl överlåtelsen till Garantor inom trettio dagar, så utfärdas ett nytt garantibevis.