Anmäl ditt garantiärende

Ja. Skadeanmälan ska göras innan reparation, demontering eller beställning av delar påbörjas.

Ja. Välj Solceller eller Värmepump överst i formuläret, så byts fordonsfälten mot anläggningens: adress, serienummer, installationsdatum och eventuell felkod.

Inte i formuläret. Mejla bilderna till info@garantor.se och ange garantinummer eller registreringsnummer i ämnesraden, så läggs de till ärendet. Bilder på felet, på anläggningen eller fordonet som helhet och på en eventuell felkod gör bedömningen snabbare.

Om reparation redan har påbörjats eller slutförts kan det påverka möjligheten att få ärendet prövat enligt garantin. Därför ska anmälan alltid göras i förväg.

Du behöver normalt registreringsnummer eller garantinummer, en tydlig beskrivning av felet och relevant dokumentation. För solceller och värmepumpar även anläggningens adress, installationsdatum, eventuella felkoder eller avvikelser i övervakningen och gärna fotografier.

En slutlig bedömning görs först när ärendet har registrerats och prövats utifrån villkor och underlag.

Det beror på vad som framgår av villkoren och på om felet visar sig omfattas av garantin eller inte. För solceller och luftvärmepumpar ersätts felsökningen när ärendet godkänns, och på Premium-nivåerna oavsett vad orsaken visar sig vara.

Garantor anvisar utförare, som kan vara installatören eller ett annat behörigt företag, och godkänner åtgärden skriftligt innan den påbörjas. Ersättningen betalas direkt till utföraren, så du behöver inte ligga ute med pengarna.

Handläggningstiden varierar beroende på ärendets omfattning och hur komplett underlaget är när det skickas in. För garantier inom Hem & Energi bekräftas anmälan inom två arbetsdagar, och inom en arbetsdag på Premium-nivåerna.

Ja. Kontakt med Garantor sker via e-post, vilket säkerställer att information och kompletteringar hanteras korrekt och dokumenterat.

Villkoren finns under Villkor & dokument och i dokumentationen som hör till din garanti.