Kort sammanfattat
- En montagegaranti täcker installatörens arbete: infästning, kablage, rör, kopplingar, genomföringar och driftsättning.
- Komponenterna omfattas i stället av tillverkarens garanti, så de två gäller parallellt utan att överlappa.
- Garantin lämnas av Garantor i eget namn och gäller därför även om installatören inte finns kvar.
- Installationsprotokollet är det som gör att en garanti kan lämnas på ett arbete Garantor inte utfört själv.
Produkten och arbetet är två olika saker
En anläggning i ett hus består av två slags åtaganden som lätt blandas samman. Panelerna, växelriktaren, batteriet och värmepumpen är produkter, tillverkade i fabrik och sålda med tillverkarens egen garanti. Det som håller ihop dem till en fungerande anläggning är arbete: infästningen i taket, kablaget, köldmedierören, kopplingarna, genomföringarna, el-anslutningen och driftsättningen. Det arbetet har ingen fabriksgaranti, för det finns inte förrän installatören utfört det hemma hos dig.
En montagegaranti är en garanti på just det arbetet. Den lovar inte att en panel aldrig går sönder, utan att installationen är fackmässigt utförd och fortsätter fungera. Slutar en del av montaget plötsligt och oförutsett att fungera, lossnar, läcker eller får avbrott, står garantin för felsökningen, arbetet, resan och det installationsmaterial som krävs för att återställa funktionen.
Vad ett montagefel är i praktiken
De fel som stoppar en anläggning är oftare små och mekaniska än stora och elektroniska. Det är den sortens fel en montagegaranti finns för.
- En DC-koppling på taket som fått fukt och slutat leda
- En takgenomföring som läcker in vid slagregn
- En infästning eller en konsol som lossnat efter en vinter av rörelse
- En flare-koppling i köldmediekretsen som börjat läcka
- Ett kondensavlopp som fryser igen eller aldrig fick fall
- En anslutning i elcentralen som inte längre sitter som den ska
- En felaktig konfiguration vid driftsättningen som visar sig först senare
Installationsprotokollet är förutsättningen
Att lämna en garanti på ett arbete man inte utfört själv kräver att man vet vad som utfördes. Därför registreras varje anläggning med ett installationsprotokoll: installatörens dokumenterade kontroll av just din anläggning, med kontrollpunkter, mätvärden och fotografier enligt Garantors mall. För solceller ingår bland annat stringmätningen, för en värmepump täthets- och vakuumprotokollet och driftvärdena vid injusteringen.
Garantor granskar protokollet innan garantin börjar gälla, och gör stickprov på plats hos ett urval av anläggningarna. Är något ofullständigt begärs komplettering av installatören. Det är också därför garantitiden börjar den dag registreringen godkänns och inte den dag anläggningen driftsattes: det är godkännandet som är åtagandets startpunkt.
Om installatören inte finns kvar
Det vanligaste skälet till att en montagegaranti är värd något är samtidigt det tråkigaste: företaget som byggde anläggningen finns inte längre. En utfästelse från installatören själv är i praktiken värd så mycket som företaget är, och en anläggning ska hålla i decennier.
Garantin lämnas av Garantor i eget namn och inte av installatören. Den gäller därför hela garantitiden oavsett vad som händer med företaget som utförde arbetet. Anmälan görs till Garantor, som bedömer ärendet, anvisar en annan behörig utförare och betalar den godkända åtgärden direkt till den som utför den.
Nivåerna och vad de lägger till
Garantor lämnar tre nivåer per område. Bas täcker grundmontaget: för solceller paneler och växelriktare, för värmepump en luft/luft-anläggning. Plus utökar omfattningen till det som ofta installeras samtidigt: batterilager och laddbox på solsidan, hela VVS-anslutningen till värmesystemet och tappvarmvattnet på värmesidan.
Premium lägger till tre saker som märks först när något hänt: felsökningen ersätts oavsett vad orsaken visar sig vara, arbetet och lyftet betalas när tillverkaren byter en komponent under sin egen garanti utan att stå för arbetskostnaden, och vid 36 månaders garantitid görs en funktionskontroll på plats under garantitiden. Ersättningstaken skiljer sig mellan nivåerna och står i villkoren för respektive nivå.
Så gör du om något går fel
- Anmäl innan något åtgärdas, demonteras eller beställs
- Notera när felet upptäcktes och vad som hände
- Läs av eventuell felkod i appen eller på displayen och fotografera den
- Ha garantinummer, anläggningens adress och installationsdatum till hands
- Invänta Garantors besked: den anvisade utföraren godkänns skriftligt innan arbetet påbörjas
Vanliga frågor
Är en montagegaranti en försäkring?
Nej. Det är en garanti som Garantor lämnar i eget namn, med villkor som säger vad som omfattas. En försäkring vilar på försäkringsavtalslagen och tecknas av dig som kund; garantin registreras av installatören och gäller anläggningen.
Vem betalar felsökningen om felet visar sig sitta i produkten?
På Bas och Plus ersätts felsökningen när ärendet visar sig vara ett montagefel. På Premium ersätts den oavsett vad orsaken visar sig vara, vilket är den skillnad som brukar märkas mest i praktiken.
Påverkar garantin min reklamationsrätt mot installatören?
Nej. Fel i arbete på ett hus kan du reklamera till installatören i tio år enligt konsumenttjänstlagen. Garantin är ett komplement och inskränker ingenting av det.
Vad händer om garantin registreras långt efter driftsättningen?
Registreringen ska ske senast sex månader efter driftsättningen. Sker den mer än trettio dagar efter driftsättningen gäller trettio dagars karens från godkännandet, alltså en tid i början då garantin ännu inte kan tas i anspråk.
Följer garantin med om jag säljer huset?
Ja, kostnadsfritt, om den nya ägaren är privatperson och använder fastigheten privat. Överlåtelsen anmäls till Garantor inom trettio dagar, så utfärdas ett nytt garantibevis.