Kort sammanfattat
- Köpte du av en handlare gäller reklamationsrätten i tre år, och under de första sex månaderna antas felet ha funnits vid köpet.
- Reklamera skriftligt till säljaren så snart du upptäcker felet, och kör inte vidare på ett fordon som visar symptom.
- Har du en garanti är den en extra väg till ersättning, inte en ersättning för dina rättigheter i lagen.
Det första du ska göra, i rätt ordning
Ordningen spelar roll. Den vanligaste anledningen till att ett i övrigt starkt ärende blir svårt är att bilen redan står isärplockad på en verkstad när någon hör av sig. Då finns inte längre det ursprungliga läget att bedöma, och både säljaren och en eventuell garantigivare har förlorat sin möjlighet att pröva felet innan åtgärd.
- Sluta köra fordonet om det visar symptom: lampor, ljud, lukt eller effektbortfall
- Skriv ned vad som hänt, när det hände och vad mätarställningen var
- Reklamera skriftligt till säljaren, mail räcker och ger dig ett datum
- Har du en garanti: anmäl parallellt, innan någon åtgärd påbörjas
- Invänta besked innan reparation, demontering eller beställning av delar
Köpte du av en handlare eller av en privatperson?
Skillnaden är avgörande och avgör nästan hela din situation. Köpte du av en näringsidkare gäller konsumentköplagen. Den ger dig rätt att reklamera fel som fanns vid köpet i tre år från leveransen, och den rätten kan inte avtalas bort.
Vid ett köp mellan två privatpersoner gäller köplagen i stället. Där är utgångspunkten att fordonet säljs i befintligt skick, och du har en betydligt tuffare bevissituation: du behöver visa att felet fanns vid köpet och att bilen är i väsentligt sämre skick än du med fog kunnat förutsätta med hänsyn till pris och ålder.
Mer om den skillnaden finns i Köpa bil privat eller av handlare.
Sexmånadersregeln, och varför den är så viktig
Visar sig ett fel inom sex månader från leveransen antas det ha funnits redan vid köpet. Det är säljaren som i så fall måste visa motsatsen, alltså att felet uppstått efter köpet genom till exempel vanvård, olycka eller normalt slitage. Det kallas omvänd bevisbörda och är den enskilt starkaste regeln du har.
Efter sex månader vänds det. Då är det du som ska göra sannolikt att felet fanns där redan från början, vilket i praktiken nästan alltid kräver ett tekniskt utlåtande från en verkstad.
Det är alltså inte samma sak att höra av sig i månad fem som i månad sju, även om reklamationsrätten löper i tre år i bägge fallen.
Vad garantin gör som lagen inte gör
Reklamationsrätten handlar om fel som fanns vid köpet. Garantin handlar om fel som uppstår under garantitiden. Det är två olika saker och de överlappar bara delvis.
Ett haveri i månad fyra på en komponent som var hel vid köpet faller ofta utanför reklamationsrätten, eftersom felet inte fanns där när du köpte bilen, men kan mycket väl omfattas av en garanti. Omvänt kan ett fel som funnits hela tiden ge dig rätt till avhjälpande hos säljaren även om garantin inte täcker just den komponenten.
Därför ska du normalt använda bägge vägarna parallellt i stället för att välja en. En garanti kan aldrig inskränka dina rättigheter enligt tvingande lag, den lägger något till dem. Skillnaden reds ut i Garanti eller reklamationsrätt.
Vad säljaren får och inte får göra
Vid ett fel som säljaren ansvarar för är avhjälpande, alltså reparation, normalt första steget, och det ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig. Säljaren har rätt att få försöka avhjälpa felet innan det blir tal om prisavdrag eller hävning.
- Säljaren får normalt välja mellan reparation och omleverans
- Reparationen ska ske inom skälig tid och vara kostnadsfri för dig
- Misslyckas avhjälpandet upprepade gånger kan prisavdrag bli aktuellt
- Vid ett väsentligt fel kan köpet hävas, se [Häva bilköpet](/kunskap/hava-bilkopet/)
- Säljaren kan inte hänvisa till en friskrivning för att slippa konsumentköplagen
Det som brukar fälla ett ärende
Erfarenheten från prövade ärenden är att utfallet sällan avgörs av juridiken. Det avgörs av vad som går att visa, och av vad som hann hända innan någon hörde av sig.
- Reparationen påbörjades innan felet anmäldes, så ursprungsläget gick inte att bedöma
- Fordonet kördes vidare trots varningslampa, vilket förvärrade en begränsad skada
- Det saknas underlag på när felet först märktes
- Servicehistoriken har luckor, se [Servicehistorik och garanti](/kunskap/servicehistorik-och-garanti/)
- Reklamationen gjordes muntligt och går inte att tidsbestämma i efterhand
Om säljaren säger nej
Ett nej från säljaren är inte slutet. Begär att få avslaget skriftligt med en motivering, och komplettera med ett tekniskt utlåtande från en oberoende verkstad om du kan. Ett utlåtande som beskriver felets sannolika orsak och när det uppstått är det som väger tyngst.
Därefter kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, som prövar tvisten kostnadsfritt och lämnar en rekommendation. Många handlare följer den. Har du en rättsskyddsförsäkring i bilförsäkringen täcker den ofta delar av kostnaden om ärendet går vidare.
Gäller ärendet en garanti från Garantor och du inte är nöjd med beslutet finns vägen för omprövning beskriven på Inte nöjd?.
Vanliga frågor
Hur snabbt måste jag reklamera?
Inom skälig tid från att du upptäckt felet. Två månader räknas alltid som skälig tid, men vänta inte: ju närmare upptäckten desto starkare står du, och sexmånadersregeln gör att varje vecka kan ha betydelse.
Kan handlaren skriva bort ansvaret i kontraktet?
Nej. Konsumentköplagen är tvingande till din fördel vid köp av en näringsidkare. En friskrivning som försämrar din ställning jämfört med lagen gäller inte, oavsett vad som står i avtalet.
Räknas normalt slitage som ett fel?
Nej. Att en förbrukningsdel är sliten på en begagnad bil är väntat och är varken ett fel i lagens mening eller något en garanti täcker. Gränsen går vid vad du med fog kunnat förvänta dig med hänsyn till pris, ålder och körsträcka.
Bilen gick sönder på väg hem från handlaren, är det självklart deras ansvar?
Det är en mycket stark utgångspunkt, men inte automatiskt. Felet ska fortfarande vara ett fel och inte till exempel en följd av hur bilen körts. Dokumentera direkt, kör inte vidare och hör av dig samma dag.
Jag har både garanti och reklamationsrätt, vilken ska jag använda?
Bägge. De prövas var för sig och utesluter inte varandra. Anmäl till garantigivaren och reklamera till säljaren, så stänger du ingen dörr i onödan.
Kan jag få ersättning för hyrbil och bärgning?
Det beror på. Vid ett fel säljaren ansvarar för kan du ha rätt till ersättning för kostnader felet orsakat. Vad en garanti ersätter utöver själva reparationen framgår av dess villkor.