Sälja garantier som bilhandlare: så fungerar det

Garantin och lagen är två olika saker

När ni säljer en begagnad bil till en konsument följer ett ansvar med på köpet, oavsett vad som avtalas: kunden har reklamationsrätt enligt konsumentköplagen, och fel som fanns vid leveransen är ert att hantera. Det ansvaret går inte att sälja bort, och en garanti ersätter det aldrig. Skillnaden mellan de två går vi igenom i Garanti eller reklamationsrätt.

Garantin är något annat: ett frivilligt åtagande utöver lagen, med egna villkor, egen omfattning och egen löptid. För kunden betyder den att ett fel prövas mot en skriven villkorstext i stället för mot en diskussion om vad som fanns vid leveransen. För er betyder den att den prövningen görs av någon annan än er egen personal.

Det är just det som är affärsnyttan. Reklamationsdiskussionen är en förhandling mellan er och kunden, med relationen som insats. Garantiärendet är en handläggning hos en tredje part, med villkoren som facit.

Vad kunden får, och vad ni slipper

En kund som köper en begagnad bil med garanti vet vart hen ska vända sig när något låter konstigt: inte till säljaren som gjorde affären, utan till garantigivaren, med ett garantibevis och en villkorstext i handen. Anmälan görs innan något repareras, ärendet prövas mot villkoren, och besked lämnas skriftligt. Hela gången beskriver vi i Så fungerar ett garantiärende.

För er som handlare innebär det att telefonsamtalet tre månader efter leverans inte längre börjar hos er säljare. Ärendet har en väg, vägen är dokumenterad, och beslutet vilar på villkor som kunden fick vid köpet. De vanligaste missförstånden, som att slitage skulle omfattas, är redan besvarade i villkoren och i Vad omfattas inte?.

Så fungerar samarbetet med en garantigivare

Som återförsäljare tecknar ni ett avtal med garantigivaren. Hos Garantor signeras det digitalt med BankID, och därefter får ni konton i en portal där garantierna tecknas: på registreringsnumret, vid disken, medan kunden sitter kvar. Den som hellre tecknar från sitt eget säljsystem använder API:et, så att garantin följer med i samma flöde som resten av affären.

Kunden får garantibevis och villkor på mail automatiskt när garantin är tecknad. När ett fel anmäls är det garantigivaren som tar emot anmälan, prövar den mot villkoren och sköter dialogen med kunden och verkstaden.

Ekonomin är enkel till sin form: ni köper garantin av garantigivaren och sätter ert eget kundpris. Garantin kan säljas som ett tillval eller ingå i affären, och vad som passar beror på ert bestånd och er försäljning.

Vad ni bör kräva av en garantigivare

Listan ser självklar ut, men det är på de här punkterna garantier skiljer sig åt i praktiken. En garanti som är otydlig i villkoren flyttar bara diskussionen från er disk till kundens frustration, och då har ingen vunnit något.

• Skrivna villkor per produkt och version, öppet publicerade, så att kunden kan läsa innan köpet
• Ett tecknande som tar minuter, inte dagar, och ett garantibevis som når kunden automatiskt
• En skadeprocess med skriftliga besked och dokumenterad handläggning
• Besked om vad som inte omfattas, lika tydligt som vad som omfattas
• En väg för kunden att begära omprövning när hen inte delar bedömningen

Att komma igång

Vill ni erbjuda garantier i er försäljning börjar det med en intresseanmälan: ett par rader om vad ni säljer och i vilka volymer. Därefter går vi igenom vilket upplägg som passar, avtalet signeras digitalt, och ni kan teckna er första garanti samma dag som kontona är upplagda.

Vad ett partnerskap med Garantor innehåller i sin helhet, för fordonshandlare och för den som installerar solceller och värmepumpar, står på partnerskapssidan. Garantierna och nivåerna per fordonsslag hittar du under våra garantier.

Vanliga frågor