Så fungerar ett garantiärende – steg för steg

Steg 1 – Anmälan

Så snart felet upptäcks registrerar du en skadeanmälan. Det ska ske innan reparation, demontering eller beställning av delar påbörjas. Anledningen är enkel: när ett fel redan åtgärdats går det sällan att i efterhand fastställa vad som faktiskt hänt och om det omfattas.

I anmälan lämnar du fordonsuppgifter, mätarställning eller drifttid, när felet upptäcktes och en beskrivning av vad som hänt.

Steg 2 – Prövning

Ärendet prövas mot villkoren för den garanti som gäller för fordonet, tillsammans med det underlag som kommit in. Vid behov begärs komplettering – exempelvis felsökningsprotokoll, servicehistorik eller bilder.

Prövningen gäller tre saker: att felet föreligger, att det omfattas enligt villkoren, och att processen följts.

Steg 3 – Besked

Du får ett skriftligt besked med motivering. Omfattas felet framgår det hur åtgärden ska hanteras och vad som gäller för verkstad och ersättning. Omfattas det inte anges grunden för bedömningen.

All kommunikation sker via e-post, så att ärendet finns dokumenterat och går att följa i efterhand.

Steg 4 – Åtgärd

Vid godkänt ärende utförs åtgärden enligt de instruktioner som lämnats. Arbete som påbörjats utan godkännande, när sådant krävs, ersätts normalt inte.

Vem betalar vad, och när

Ersättningen går inte genom din plånbok. När en åtgärd är godkänd betalar Garantor den anvisade verkstaden direkt, inom villkorens ramar och för arbete enligt rikttid. Du ligger aldrig ute med pengarna för det som ersätts, och det finns ingen självrisk att betala på plats.

Två ramar sätter beloppen: minimigränsen och taket. Kostnaden ska överstiga 2 500 kronor för att ersättas, men gränsen dras aldrig av: över den ersätts hela den ersättningsbara kostnaden. Taket per skada och sammanlagt under garantitiden står i garantibeviset och beror på produkt och nivå.

Det som däremot kan hamna hos dig är kostnader utanför beslutet: arbete som påbörjats innan godkännandet, felsökning av ett fel som visar sig ligga utanför omfattningen, eller kostnader över taket. Det är därför ordningen i stegen ovan spelar sådan roll.

Om du inte är nöjd

Är du inte nöjd med ett beslut kan du begära omprövning. En omprövning förutsätter normalt att ny information eller kompletterande underlag tillförs ärendet – en begäran utan ny information leder sällan till en ändrad bedömning.

Vanliga frågor