Kort sammanfattat
- Reklamationsrätten följer av lag och gäller fel som fanns vid köpet.
- Garantin är frivillig och gäller fel som uppstår under garantitiden.
- De gäller parallellt – garantin inskränker aldrig lagen.
Den avgörande skillnaden
Reklamationsrätten är en rättighet som följer av lag när du köper av en näringsidkare. Den handlar om fel som fanns vid köpet, även om felet visar sig först senare. Du behöver inte ha någon garanti för att kunna reklamera.
En garanti är i stället ett frivilligt åtagande från den som lämnar den. Den täcker fel som uppstår under garantitiden, i den omfattning villkoren anger. Ingen är skyldig att lämna garanti – men den som gör det är bunden av sitt åtagande.
När använder du vilken?
Om felet fanns redan vid köpet, men visade sig senare, är det normalt en reklamation gentemot säljaren. Om felet uppstått under garantitiden och gäller en komponent som omfattas, är det ett garantiärende.
I praktiken kan det vara svårt att veta vilket som gäller innan felet är utrett. Anmäl ärendet så prövas det mot garantins villkor, och kontakta säljaren parallellt om du misstänker ett ursprungligt fel.
Vad de har gemensamt
- Båda kräver att du agerar inom rimlig tid från att felet upptäckts
- Båda bygger på att felet kan visas och dokumenteras
- I båda fallen underlättar servicehistorik och kvitton bedömningen
- I båda fallen bör du undvika att åtgärda felet innan det utretts
Så samspelar de i praktiken
De två skydden löper parallellt och du väljer väg per ärende, inte en gång för alla. Ett fel som visar sig tidigt efter köpet kan ofta prövas bägge vägarna: som reklamation mot säljaren om felet fanns vid leveransen, och som garantiärende om komponenten omfattas av villkoren. Garantivägen är ofta rakare i praktiken, eftersom prövningen görs mot en skriven komponentlista i stället för mot frågan om vad som fanns vid leveransen.
Tiden förändrar styrkeförhållandet. Reklamationsrätten gäller i tre år, men ju längre tiden går, desto mer av bevisningen hamnar hos dig som köpare. Garantin ändrar inte karaktär på samma sätt: den prövar samma villkor dag ett som sista dagen av garantitiden. Det är ofta där en garanti gör som störst praktisk skillnad, i fel som kommer efter det första året.
Att en garanti finns påverkar aldrig reklamationsrätten: lagen gäller oavsett, och en villkorstext kan bara lägga till, aldrig dra ifrån.
Vanligt missförstånd
Ett vanligt antagande är att en garanti ersätter reklamationsrätten, eller att den ena utesluter den andra. Så är det inte. De existerar parallellt och prövas mot olika grunder: garantin mot sina villkor, reklamationen mot lagens regler om fel i vara.
Ett annat missförstånd är att garantin täcker allt som går sönder. En garanti är alltid avgränsad till vissa komponenter, situationer och belopp, precis som villkoren anger.
Vanliga frågor
Kan jag använda båda samtidigt?
Ja. De prövas mot olika grunder och utesluter inte varandra. Ett ärende kan behandlas som garantiärende samtidigt som du reklamerar till säljaren.
Vem vänder jag mig till vid reklamation?
Reklamation riktas mot den som sålt fordonet till dig. Garantiärenden anmäls till den som lämnat garantin.