Kort sammanfattat
- Kompressorn och köldmediekretsen är de delar där fel får störst konsekvenser.
- Regelbunden service och dokumentation är ofta ett villkor för att garantin ska gälla.
- Ingrepp i köldmediekretsen kräver certifierad tekniker enligt lag.
- Garantors värmepumpsgaranti täcker installatörens montage, inte pumpens komponenter.
De två kretsarna
En luftvärmepump flyttar värme i stället för att skapa den. I den slutna köldmediekretsen växlar ett köldmedium mellan gas och vätska, och genom att komprimera och expandera det kan pumpen ta värme ur uteluften även när det är kallt ute. Kompressorn är hjärtat i den kretsen, och den komponent vars haveri kostar mest.
Runt köldmediekretsen sitter styrelektronik, fläktar, sensorer och, i en luft/vatten-pump, en vattenkrets med cirkulationspump och växlare mot husets värmesystem. Feltyperna skiljer sig åt: elektronik och fläktar går att byta styckvis, medan ett kompressorhaveri ofta innebär att större delar av kretsen berörs.
Luft/luft och luft/vatten
En luft/luft-pump blåser den värme den hämtar direkt in i rummet. Den är enklare, billigare och används oftast som komplement. En luft/vatten-pump lämnar i stället värmen till husets vattenburna system och till varmvattnet, vilket gör den till husets huvudsakliga värmekälla och ger den fler komponenter som kan gå sönder.
Skillnaden spelar roll när ett fel uppstår: i det andra fallet står huset utan värme och varmvatten, vilket gör handläggningstiden viktigare. Vilka nivåer som kan tecknas för respektive typ avgörs av installatören tillsammans med Garantor.
Vad som normalt faller utanför
Precis som för fordon gäller garantin fel, inte förbrukning eller yttre påverkan. Det som brukar ligga utanför är av samma slag i alla garantier på tekniska anläggningar.
- Normalt slitage och förbrukningsdelar, exempelvis filter
- Skador av yttre påverkan: åska, översvämning, frysskador vid strömavbrott
- Följder av bristande eller utebliven service
- Ingrepp utförda av någon utan rätt behörighet
- Feldimensionering: att pumpen är för liten för huset är inte ett fel på produkten
Var Garantors garanti kommer in
Garantor Värme täcker installatörens montage och att anläggningen fungerar, inte värmepumpen som produkt. Konkret: konsoler, markstativ och infästningar, köldmedierören med sina lödningar och flare-kopplingar, isoleringen, vakuumsugningen och fyllningen, kondensvattenavloppet, väggenomföringen och dess tätning, el-anslutningen mellan inne- och utedel samt driftsättning och injustering. Läcker en skarv som installatören gjort är det ett montagefel och omfattas.
Kompressorn, kretskortet, fläktarna och tanken är däremot komponenter, och fel i dem hör till tillverkarens garanti. Samma gäller köldmedieförlust som beror på fel i själva pumpen. Skillnaden mellan ett läckage i installatörens skarv och ett läckage inne i pumpen är alltså avgörande för vem som betalar, och det är en av sakerna felsökningen ska avgöra.
Nivåerna följer anläggningstypen. Värme Bas gäller luft/luft-värmepump och har ett tak på 40 000 kronor. Värme Plus gäller luft/vatten- och frånluftsvärmepump och tar med hela VVS-anslutningen till värmesystemet och tappvarmvattnet, med shuntgrupp, expansionskärl, säkerhetsventil och givare, med ett tak på 75 000 kronor. Värme Premium täcker dessutom felsökningen oavsett orsak, betalar arbete, resa och köldmedium när tillverkaren byter en komponent, och gör en funktionskontroll på plats vid 36 månaders garantitid. Taket är där 100 000 kronor.
Köldmediekretsen och lagen
Ingrepp i en köldmediekrets får bara göras av certifierad kyltekniker. Det är inte en garantiregel utan följer av regelverket kring fluorerade växthusgaser. Ett ingrepp av någon utan certifiering är därför både olagligt och något som riskerar att sätta garantin ur spel.
Har anläggningen en köldmediemängd över en viss gräns finns dessutom krav på återkommande läckagekontroll. Installatören kan svara på vad som gäller för just din anläggning.
När pumpen slutar värma
- Notera vad som hänt och när: larmkod, ljud, om den går men inte värmer
- Kontrollera det enkla först: strömmen, säkringen, inställd temperatur, igensatt filter
- Fotografera displayen med larmkoden
- Anmäl felet innan reparation, felsökning eller demontering påbörjas
- Ha serienummer, installationsdatum och servicehistorik till hands
Vanliga frågor
Hur ofta ska en luftvärmepump servas?
Följ tillverkarens anvisningar för din modell. Intervallet skiljer sig mellan luft/luft och luft/vatten, och dokumenterad service är ofta en förutsättning för att garantin ska gälla.
Täcker garantin om pumpen fryser?
Avfrostning är en normal funktion. Blir det däremot ett fel prövas det mot villkoren, där också orsaken har betydelse: yttre påverkan som strömavbrott under kyla behandlas inte som ett produktfel.
Vem tecknar garantin?
Installatören registrerar garantin åt dig i samband med installation eller driftsättning, på samma sätt som en fordonshandlare gör vid ett bilköp. Garantor granskar registreringen och utfärdar garantibeviset, och garantitiden börjar den dag registreringen godkänns.
Täcker Garantors värmepumpsgaranti en havererad kompressor?
Nej. Kompressorn är en komponent och hör till tillverkarens garanti. Garantor täcker montaget runt omkring. På Värme Premium ersätts dessutom arbete, resa, köldmedium och återfyllning när tillverkaren byter en komponent och inte betalar de kostnaderna.
Gäller garantin om jag säljer huset?
Garantin följer anläggningen och övergår kostnadsfritt till den nya ägaren om denne är privatperson och använder fastigheten privat. Anmäl överlåtelsen till Garantor inom trettio dagar, så utfärdas ett nytt garantibevis.