Kort sammanfattat
- Panelerna och växelriktaren har tillverkarens produktgaranti, montaget är installatörens ansvar.
- En montagegaranti täcker arbetet: infästning, tätning och inkoppling, inte komponenterna i sig.
- Börja alltid med att tidsbestämma felet i produktionsdatan, det avgör hur snabbt ärendet kan prövas.
Tre garantier, tre avsändare
Det som gör ansvarsfrågan förvirrande är att en anläggning normalt omfattas av flera garantier samtidigt, och att de inte kommer från samma håll. Tillverkaren av panelerna lämnar en garanti på panelerna. Tillverkaren av växelriktaren lämnar en på växelriktaren. Installatören ansvarar för sitt arbete, alltså för montaget.
Ingen av dem täcker de andras del. Det är därför en anläggning kan sluta producera utan att någon enskild part vid första samtalet anser sig vara rätt adressat, och varför det är värt att veta i vilken av de tre delarna felet sitter innan du ringer.
Vad tillverkarens garantier täcker
Panelgarantier delas normalt i två: en produktgaranti som täcker fysiska fel på panelen, och en effektgaranti som utfäster att panelen efter ett visst antal år fortfarande levererar en viss andel av sin ursprungliga effekt. Att en panel med åren producerar något mindre är alltså väntat och inte ett fel.
Växelriktaren har normalt kortare garantitid än panelerna, eftersom den är den komponent som oftast behöver bytas under anläggningens livstid. Vanliga fel och vad du kan kontrollera själv finns i Växelriktarfel.
En sak som ofta förbises: en tillverkargaranti täcker normalt komponenten, men inte alltid arbetet med att byta den. Demontering, montering och en eventuell lift kan alltså landa hos dig även när själva delen ersätts.
Vad installatören ansvarar för
Installatörens ansvar är arbetet: att infästningen sitter där den ska och håller, att genomföringarna i taket är täta, att kablaget är dragit och skyddat på rätt sätt och att anläggningen är rätt inkopplad och driftsatt.
Det är också här de kostsamma felen sitter. En felaktig komponent byts ut. En läckande takgenomföring ger fuktskador i konstruktionen, och en felaktig infästning kan ge skador vid första riktiga snölasten.
En montagegaranti finns just för att täcka det arbetet, och hur den fungerar beskrivs i Montagegaranti.
- Infästning i takkonstruktionen och lastupptagning
- Täthet vid genomföringar och anslutningar mot taket
- Kabeldragning, skarvar och mekaniskt skydd
- Elinstallation, jordning och inkoppling mot befintlig anläggning
- Driftsättning och dokumentation av anläggningen
Så avgör du vilken del felet sitter i
Du behöver inte ställa diagnosen själv, men ju mer du kan säga desto snabbare går ärendet. Fyra frågor tar dig långt.
- När började avvikelsen? Produktionsdatan ger nästan alltid ett exakt datum
- Är det hela anläggningen eller en enskild sträng som fallit bort?
- Finns en felkod på växelriktaren, och vad står det i manualen om den?
- Sammanföll det med väder, ett strömavbrott eller ett arbete på huset?
I vilken ordning du ska höra av dig
Börja hos installatören. Det är de som driftsatt anläggningen, har dokumentationen och som normalt hanterar ett tillverkarärende åt dig om felet visar sig sitta i en komponent. Att gå direkt till en tillverkare i ett annat land utan installatörens underlag brukar bara kosta tid.
Har du en garanti tecknad via installatören går anmälan dit garantin anvisar. För en garanti från Garantor sker anmälan till info@garantor.se med garantinummer, anläggningens adress och en beskrivning av felet.
Och som alltid: invänta besked innan reparation, felsökning eller beställning av delar påbörjas. Ett arbete som startats innan ärendet prövats kan påverka möjligheten till ersättning.
Det som gör ett ärende snabbt
Skillnaden mellan ett ärende som avgörs på några dagar och ett som drar ut på veckor är nästan alltid underlaget, inte felet.
- Produktionsdata som visar exakt när avvikelsen började
- Felkod eller lysdiodsstatus från växelriktaren, fotograferad
- Driftsättningsprotokoll och produktblad för panelerna och växelriktaren
- Fotografier på montaget och på det som avviker
- Garantinummer och anläggningens adress
Vanliga frågor
Installatören har gått i konkurs, vad gäller då?
Tillverkarnas produktgarantier på paneler och växelriktare gäller fortfarande, eftersom de kommer från tillverkaren och inte från installatören. Det som försvinner är den part som ansvarade för montaget, och det är just den risken en montagegaranti från tredje part finns för.
Täcker garantin att panelerna producerar mindre än förväntat?
Minskad produktion med åren är normalt och hanteras av panelernas effektgaranti, som utfäster en viss kvarvarande effekt efter ett visst antal år. Plötsligt bortfall är däremot ett fel och ska anmälas.
Vem betalar arbetet när en panel byts på garanti?
Tillverkarens garanti täcker normalt komponenten. Om arbetet med att byta den ingår beror på tillverkarens villkor och på om du har ett skydd som täcker montaget. Kontrollera bägge innan arbetet beställs.
Kan jag felsöka anläggningen själv?
Du kan läsa av produktionen, fotografera lysdioder och felkoder och kontrollera att säkringar och jordfelsbrytare är hela. Ingrepp i anläggningen ska utföras av behörig elektriker.
Hur länge håller en solcellsanläggning?
Panelerna är normalt byggda för mycket lång livslängd, medan växelriktaren är den komponent som oftast behöver bytas någon gång under anläggningens livstid. Exakta garantitider framgår av respektive tillverkares villkor.
Gäller samma sak för luftvärmepumpar?
Ansvarsfördelningen är densamma: pumpen har tillverkarens garanti, och upphängning, rördragning och inkoppling är installatörens arbete. Se [Garanti för luftvärmepump](/kunskap/garanti-luftvarmepump/).