Varför frågan ställs
Bilgarantier har fått dåligt rykte av ett skäl. Konsumentverket beskriver ett mål där ett garantibolag skickat brev till 1,3 miljoner bilägare med budskapet att de måste förlänga sin fabriksgaranti för att inte riskera att stå utan skydd. Många mottagare trodde att breven kom från biltillverkaren. Patent- och marknadsdomstolen förbjöd marknadsföringen och dömde bolaget att betala en marknadsstörningsavgift på 1,5 miljoner kronor.
Det domen säger om garantier i allmänhet är inte att de är bluff, utan att formen kan vara vilseledande. Själva garantin går att pröva, och det tar en kvart med villkoren framför sig.
Vad lagen kräver av den som lämnar en garanti
En garanti är frivillig. Men den som ger en till en konsument ska enligt Konsumentverket ge skriftlig information om vad garantin innehåller och omfattar, vad som krävs för att du ska kunna använda den, och att dina rättigheter enligt lag inte påverkas. Garantin får inte ge dig sämre rättigheter än lagen.
Det ger en enkel första kontroll: finns det skriftliga villkor att läsa innan du köper, och säger de att reklamationsrätten mot säljaren gäller oavsett? Saknas något av det är det skäl att vänta.
Sex kontroller före köpet
Kontrollerna fungerar på varje bilgaranti, vem som än säljer den. Svaren ska gå att hitta i villkoren, inte bara i en broschyr.
- Vem lämnar garantin? Villkoren ska namnge bolaget som står för åtagandet, med organisationsnummer och adress
- Finns villkoren publicerade, med versionsnummer? Då vet du exakt vilken text som gäller för just din garanti
- Står komponenterna uppräknade? En lista går att pröva, ett allmänt löfte om trygghet gör det inte
- Står taket i kronor, per skada och för hela garantitiden, och finns det en självrisk?
- Står det hur ett fel anmäls, inom vilken tid och vem som väljer verkstad?
- Finns det en väg att få ett beslut omprövat, och kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden?
Så känner du igen ett vilseledande brev
Domen gällde brev som såg ut att komma från biltillverkaren och sa att mottagaren måste förlänga. Var vaksam när ett brev eller mejl om bilens garanti ser ut att komma från tillverkaren eller märkesverkstaden utan att göra det, när det säger att du måste förlänga för att inte stå utan skydd, eller när det ser ut som en faktura eller påminnelse fast du aldrig beställt något.
Samma sak gäller ett erbjudande som sätter en kort tidsgräns utan att förklara varför, eller som saknar länk till villkoren och inte säger vem som lämnar garantin. Ett seriöst erbjudande tål att du tar en dag och läser.
Så svarar Garantor på kontrollerna
Garantors bilgarantier utfärdas och administreras av IBG Sverige AB, org.nr 559572-6380, i Gävle, vilket står i punkt 1 i varje villkor. Villkoren för varje produkt och version finns under villkor och dokument, och det är versionen i ditt garantibevis som gäller. Komponenterna räknas upp i punkt 6, taket per skada och totalt står i punkt 13, och garantierna har ingen självrisk.
Ett fel anmäls till info@garantor.se senast fjorton dagar efter att det upptäcktes, innan något repareras (punkt 10). Den som inte är nöjd med ett beslut kan begära omprövning, och en konsument kan därefter vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, där Garantor medverkar (punkt 16). Hur det går till står på Inte nöjd med beslutet?
Informationen på den här sidan är allmänt hållen. Det är alltid ditt garantibevis och tillhörande villkor som avgör vad som gäller för just din garanti. Se våra garantier för personbil & transportbil.